취소 및 환불 정책
「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따릅니다.
1. 청약철회 (결제 후 7일 이내)
- 크레딧을 사용하지 않은 경우 — 결제일로부터 7일 이내에 전액 환불받을 수 있습니다.
- 크레딧을 일부라도 사용한 경우 — 같은 법 제17조 제2항 제2호(재화 등의 사용으로 그 가치가 현저히 감소한 경우)에 따라 청약철회가 제한됩니다. 디지털 콘텐츠는 생성 즉시 원가가 발생하기 때문입니다.
2. 구독
- 결제 후 7일 이내이고 해당 주기의 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다.
- 그 외의 경우 기간 만료 방식으로 해지됩니다. 해지하면 다음 결제가 이루어지지 않으며, 이미 결제한 기간이 끝날 때까지는 요금제를 그대로 이용할 수 있습니다. 이미 결제된 기간에 대한 일할 환불은 제공하지 않습니다.
- 해지는 결제수단 관리 화면에서 언제든지 할 수 있습니다.
3. 크레딧 패키지
- 구매 후 7일 이내이고 해당 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다.
- 일부 사용한 경우 잔여분에 대한 부분 환불은 제공하지 않습니다.
- 유상 구매 크레딧은 유효기간이 없으며 소멸하지 않습니다.
4. 콘텐츠 생성 실패 시 자동 반환
- 회사의 시스템 오류나 AI 엔진 장애로 콘텐츠 생성이 실패한 경우, 해당 작업에 사용된 크레딧은 자동으로 반환됩니다. 별도로 신청하지 않아도 됩니다.
- 생성이 정상적으로 완료된 결과물이 기대와 다르다는 사유로는 반환되지 않습니다. AI 생성물의 특성상 동일한 입력에도 결과가 달라질 수 있습니다.
- 반환이 누락된 것으로 보이는 경우 고객센터로 거래 내역과 함께 문의해 주세요.
5. 회사의 귀책사유
- 서비스 장애로 이용하지 못한 기간이 있는 경우 해당 기간에 대해 환불 또는 이용기간 연장을 제공합니다.
- 서비스를 종료하는 경우 30일 전에 공지하고, 미사용 유상 크레딧을 환불합니다.
6. 환불 절차
- 고객센터로 계정 이메일, 결제 일시, 사유를 알려주시면 접수됩니다.
- 접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 결과를 안내합니다.
- 환불은 결제한 수단으로 처리하는 것을 원칙으로 합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 취소 반영까지 영업일 기준 3~5일이 소요될 수 있습니다.
이 정책은 관련 법령에 우선하지 않습니다. 법령이 이용자에게 더 유리하게 정한 경우 그에 따릅니다.